产品与服务 – 上海银马信息科技股份有限公司

产品与服务

国门数据中心

CBD数据中心     天坛数据中心     天津自贸区数据中心     国门数据中心

银马信息国门数据中心机房是上海银马信息科技股份有限公司自主投资的第三个专业化高端数据中心机房。机房地点位于上海市朝阳区静安东街左家庄1号国门大厦B座4层,地理位置极佳。距三环静安庄站仅300米,有完善的公共交通和道路网络,距离地铁十号线三元桥站1000米,交通极为便利。

银马信息国门数据中心总建筑面积 1000 平方米,数据中心可容纳200多个机柜。采用全现浇钢筋砼框架,抗震设防烈度为8 度。建筑物耐火设计为一级,结构防水设计为一级。机房楼板承重设计完全满足国标A级机房的建筑要求,地板架净高50cm,楼层净高度420cm。满足数据中心机房高标准的建筑结构要求。数据中心提供两套2路供电方式,配备2台440-450kva的柴油发电设备,不小于60分钟的UPS电池供应时间,以及多台专业精密空调。保证机房24小时不间断供应。

网络通信及综合布线系统

1.网络通信环境

银马信息国门数据中心拥有充足的网络服务资源,包括中国电信、联通等多家电信运营服务商已经在中心内安装有先进的通讯传输设备,如光端机、数字节点机等,提供各种传输协议和不同规格的通讯服务,完全支持SDH、DDN、ATM、ISDN、裸光纤等各种通讯接口方式。此外,银马信息国门数据中心还拥有高达8GB的互联网接入端口,可以为客户提供高质量的互联网服务、VPN服务等。

2. 综合布线系统

银马信息国门数据中心按照高等级机房标准完成了互为独立的强弱电桥架系统安装工作,强电及综合布线的列头柜已经完成安装,在有需要时可以快速地实施本区域机柜的布线与跳线,并通过骨干光纤和六类非屏蔽双绞线与外部网络相连。

综合布线系统产品,将采用国际、国内知名品牌,布线规范符合现行国家/国际标准或甲方要求布线要求。

银马信息国门数据中心整个机房综合布线系统,在满足国标中对计算机机房综合布线的要求的同时,还满足EN50173-5 《信息技术-通用布线标准-数据中心》、ANSI/TIA/EIA 568B商业建筑电信布线标准、ANSI/TIA/EIA 569A、ANSI/TIA/EIA-606和ANSI/TIA/EIA-607标准、ANSI/EIA/TIA-606(CSA T528)《 商业大楼通讯布线结构管理标准》,及《建筑与建筑群综合布线系统设计规范》 CECS 72:97。

电力系统

银马信息上海国门数据中心采用两套双路供电方式,双路供电185V,每套供电系统配有柴油发电机设备,市电和柴发可通过ATS自动转换模块进行供电切换。机房拥有四台200KVA干式变压器,四台200KVA UPS设备,配有不小于60分钟菲亚姆电池组。

银马信息上海国门数据中心对设备区配备2套UPS系统,每套UPS系统由2台(1+1)UPS系统采用2N冗余的供电方式,在运行中,如果遇到其中一台UPS电源出故障时,负载由另外一台的UPS电源自动承担,其反应时间<0. 4毫秒。通过这种方式,UPS电源可以保证持续向用户提供无幅度大小扰动和无供电时间中断的高质量电源。采用这样的供电系统,大大增强了机房供电系统的可靠性。

UPS配电系统

列头柜

UPS电池系统

后备发电机组方面,为保证电力供应的高可用性、高可靠性,配备2台应急柴油发电机,发电机提供最大输出功率为440-450KW可靠的后备供电能力,并能实现市电与发电机供电自动切换,切换时间小于10分钟。可随时补充柴油,满足机组满负荷、长时间连续运行的需求。

后备发电机系统

机房空调系统

银马信息上海国门数据中心配备精密空调系统,全年冷气7×24小时运转,采用冗余备份设计,并保持室内正压防尘。

室内精密空调

银马信息上海国门数据中心采用高可靠性精密空调对环境空气的温度、湿度、洁净度、气流分布等各项指标进行调节,空气温度、相对湿度等各项指标的控制水平优于国家A级机房标准。同时为确保空调系统7×24小时安全可靠运行,机组采用了模块化冗余设计,当单独模块发生故障或进行维护时,不影响其他模块机组的正常运行,使运行环境得以切实保证。

国门机房采用德国STULZ精密空调作为室内空调系统,采用下送风、上回风方式,地板下成为空调设备的送风管道与静压箱,直接将冷风送至带有通风口的机柜,可以使送到各设备的风速均匀合理,有效带走热量。保证了机房内设备运行的稳定环境。同时为保证机房内工作的人员的身心健康室与机房的空气正压,新风系统为机房提供新鲜空气,新鲜空气通过空调室内机自带的过滤网可以有效地去除了颗粒度大于或等于0.5m的灰尘颗粒,保持机房的洁净度。空调机组周边以及机房周界安装有漏水报警系统,报警信号直接连接到中央监控室,实时检测并迅速处理可能的漏水情况。

保安消防系统

银马信息上海国门数据中心采用高效的消防系统方案,采用环保气体管网式自动气体灭火系统,配备烟雾探测系统温感、烟感报警系统、智能定位火灾探测系统、分区控制灭火系统,并定期进行系统功能检测和7×24小时消防监控。

机房内设置定点探测报警,可以根据报警信号实现分区域的自动灭火;同时机房内还配备有手动灭火器材,专人每月进行检查,全面保障了机房的消防安全。

银马信息上海国门数据中心配备有7×24小时监控摄录像系统、电子门禁系统等,配以严密的保安值守制度,确保中心的安全。银马信息上海国门数据中心是供电、消防、治安部门的重点保障单位。

气体消防系统

环境监控系统及服务方案

为确保机房安全可靠地运行,及时响应解决出现的问题,银马信息上海国门数据中心将采用统一的基础设施运行环境监控平台,提供完善的环境监控系统和周到的服务体系,包括:

□ 7X24小时实时监控机房温度、湿度、漏水、设备用电负载、供配电系统、空调系统、UPS系统、门禁等基础设施系统;

□ 设立消防集中监控室,有专人7X24监控大厦及机房消防系统的运行情况,定期对监控区域的消防设施运行情况进行检查。

□ 机房区域安装视频监控系统,对关键区域、通道及出入等进行7X24小时的监控,监控录像可保存一年以上;

□ 设立专门的机房监控室,值班人员7X24小时监控系统运行状态,定期对现场进行巡检及设备保养服务。环境监控数据与现场巡检记录长久保留,可随时供查阅。

天坛数据中心

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银马信息天坛数据中心是上海银马信息科技股份有限公司自主投资的第二个专业化高端数据中心机房。地点位于南二环玉蜓桥西北角金坛大厦一层,毗邻天坛公园,地理位置极佳。
银马信息天坛数据中心机房的总体设计由国内权威的机房设计单位—上海电信规划设计院设计,设计遵循国际、国内标准数据中心建设的要求。
机房区域位于天坛东门南侧金坛大厦一层,平均层高为5.5米,且无地下楼层,其承重能力足以满足要求。机房建设规划分四期建设,总建筑面积为7700多平方米,总共1500多个机架,可容纳21000余台托管服务器,拥有足够的数据机房空间以满足不断增长的客户需求。
高品质客户服务,应用先进的闸机系统,严格管理机房人员进出,为客户设备和数据提供更好的安全保障。

电力系统
天坛数据中心供配电系统采用双路冗余设计:高压线路从天坛变电站、左安门变电站双路高压分别直接接入供电,总容量2500KVA*2。
机房专用高低压变电室,接入采用自动互投,为低压供电提供冗余保障。

UPS系统
机房一期由4台APC GALAXY 7000系列机房专用 UPS,每台300 KVA,采取3+1并联运行方式,实现UPS的冗余配置。UPS电池采用FIAMM非凡UPS专用电池,12V 205AH 每组48块电池,配备2组并联使用,可为机房满负载情况下,提供长时间的电力供应。

UPS输出配电柜为百利电气定制,配备电能检测仪SLIDC+。随时监控相关参数。
机房供电低压输出采取上走线方式至列头柜,列头柜为百利电气定制,配备电能检测仪SLIDC+,实现单线单闸控制。每机柜提供16A“可来博”专业PDU,为机柜用电提供最大保障。

空调系统

机房空调系统采用美国开利涡旋式水冷机组522KW,4组互为主备;室内机组STULZ,CCD900CW机房精密空调90KW。共26台,其中4台备份。8个系统,自然冷却,并收集热能再利用。

消防系统

机房采用FM200(七氟丙烷)全淹没式气体灭火系统,可使用自动、手动及机械等操作方式。在每个保护区内都设置烟感及温感,保证在第一时间发现并消除火灾隐患。

网络系统

机房同时拥有中国联通、中国电信、中国移动(铁通)及教育网多线路骨干网接入,采用光纤对等互联,线路冗余配置。8G带宽,采用BGP联接,完美解决电信、网通及国内外互联互通问题。
机房网络设备均采用思科、华为等国内外著名网络设备厂商的产品。其中,核心网络设备采用Cisco7600、Cisco4500等系列产品,设备间采用千兆光纤互联,线路实现冗余配置,没有任何单点故障,最大限度保障网络线路稳定、无故障。

安全系统

1.有线监控系统7×24小时全年365天不间断全方位机房监控录像。
2.多重门禁系统采用计算机控制的电子感应锁及密码系统,自动识别进出人员身份,并且记录其进出时间。
3.专业保安7×24不间断机房巡视及门卫监控。
4.所有机柜均有独立门锁。
5.系统维护人员需持带有本人照片的出入证方能进入机房。
6.所有进出机房的人员必须登记并取得出入证才能进入机房。

——机房设备(UPS、空调)实时监控
——环境实时监控(温、湿度等)
——网络实时监控
——应用银马信息自主开发的ARP、DDOS攻击预警系统,有效应对网络攻击

服务团队

银马信息数据中心拥有优秀的网络运维人员具备丰富的客服和网络维护经验,为客户提供全程技术支持和客户服务,同时具备完善的监控设备和监控软件,享受高品质的带宽、不断增加的增值服务和7×24的各方面监控服务。
银马信息数据中心拥有优秀的客户服务人员,为客户免费提供工信部备案、公安局网监备案以及客户日常报修等全方位的专业服务。

 

 

 

 

天津自贸区数据中心

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银马信息天津自贸区数据中心位于天津自贸区机场片区,距离上海市中心110公里、天津市中心20公里、天津滨海新区30公里、天津滨海国际机场5公里。选址战略意义明确,由电子工程设计院设计建设T3+(国家A级机房)标准高等级数据中心。数据中心由上海银马信息科技股份有限公司控股的天津银马信息子公司投建,利用天津天纺投资控股有限公司(天津银马信息股东之一),在天津自贸区内自持的1300亩地产上的房产资源,配备自有的两个35KV高压变电站实现双路供电接入。 银马信息具有全网IDC/ISP/VPN牌照(上海、天津),ISO9001、ISO27001等认证,具有丰富的数据中心建设运营经验。

银马信息天津自贸区数据中心一共四层,总建筑面积15000平方米,共有机架3000余个,可容纳42000余台服务器,拥有足够的数据机房空间以满足不断增长的客户需求。

数据中心主要设备

电力系统

股东自有两个35KV变电站

真双路/双路由10KV高压接入

10KV每路供电容量10000KVA

机房内设立东/西两个独立配电室

一期2N配置两台2500KVA变压器

独立两套低压配电柜、带母联

 

UPS系统

UPS伊顿 2N配置 一期1500KVA*2

水泵/室内机等单独配置 UPS供电

电池系统后备时间30分钟

柴发系统

柴油发电机 N+1冗余配置

10KV高压柴发,1800KW/台

下沉式油箱,满足8小时供电

 

空调系统

风冷式水冷机组,N+1冗余配置

一期麦克维尔,制冷量1230kW/台

机组集成 Freecooling模块

精密空调世图兹,N+2冗余配置

二层配置14+2台,制冷量130kW/台

管路双回路供水,循环水12-18℃

变频威乐水泵,N+1冗余配置

网络系统

联通电信移动铁通, 四线BGP带宽

独立东/西运营商室,双路由接入

省际链路, 直连上海数据中心资源

核心Cisco76设备, 多出口环路冗余

安全系统

7*24小时值守, 360度录像存储三月

多重门禁授权系统, 独立/隔离专区

消防七氟丙烷气体灭火系统

消防极早期采样报警系统

一期数据中心布局

数据中心一期478个机柜,分为两个独立机房,每个通道单独设立门禁专区

SD-WAN服务

银马信息SpeedWAN软件定义广域网将WAN优化技术、应用交付技术和云接入技术的优点与可靠安全的专有连接相结合到单一智能网络中,使用户无需花费数月准备专用链接和硬件,提供几分钟内便可装备运行优化的企业级网络。银马信息SpeedWAN网络,使客户的的应用程序性能得到大幅度提升,实现了跨应用程序WAN全网络可视化。

 

国际领先的 SDN 组网结构

SpeedWAN系统构成

 SpeedWAN节点分布

 标准接入方式

硬件接入

 

软件接入

 

SpeedWAN与传统企业广域网方案的对比

 

 

SpeedWAN技术优势

 

典型应用场景

 

 

 

典型行业客户 

 

基础建设及公共事业:中土、中成、中交、中铁等;

能源:中石油、中石化、中海油、中材、中化等;

制造、工业及高科技:联想、中兴、华为等;

进口、零售行业:奔驰、宝马、沃尔沃4S店等;

教育、科研:国际学校、中外合作办学、在线教育等;

互联网:乐视云、爱奇艺、金山云等;

媒体与传播:新华社、人民网等;

酒店:希尔顿、威斯汀、万豪等。

配置中心服务

银马信息的IC中心,诠释了最先进的IT服务概念,即IT交付的概念。我们有当前最先进的仓储设施、配置场地,以及由网络、工程、物流专家组成的服务团队,为客户提供采购、组装,配置,测试,库存管理和运输服务,取代了传统的现场实施过程。客户不再是接收设备、现场安装、配置和集成,而是由银马信息的IC中心团队按照定制化的解决方案,在IC中心中完成这些工作,直接交付客户使用,并实现在世界各地实现即插即用。

银马信息IC中心位于上海二环内(南二环玉蜓桥西北),地理位置极其优越,面积800平方米,提供配置和测试必要的电源和冷却系统。IC中心团队包括认证工程师和技术人员,他们精通各类技术,从服务器、台式机,到网络设备,UPS,音视频设备等等。我们的物流团队提供专业化的接收、仓储、库存管理、包装、运输、记录和返还。银马信息拥有大量储备人才,能够高效满足客户各类需求。

设备采购

上海银马公司与Cisco,Juniper,F5等知名网络设备厂商已经建立起了良好客户关系,可以以优厚的价格为客户采购到所需设备。公司同时拥有一支专业的物流团队和配送网络,能够全程规划并跟踪订单,及时进行协调和沟通,确保所需设备能够准确及时到位。
 技术支持

——Windows 7、IOS、Linux、Unix操作系统
——PC机软硬件及网络支持
——远程IT服务支持
——Cisco、H3C、Juniper、F5等网络设备的技术支持
——Dell、HP、Lenovo等服务器的技术支持
——LAN/WAN架设与支持
——网络安全,VPN和无线技术支持
——VOIP电话系统支持
——网络架构调研与规划
——综合布线

IT Help Desk Service

Sourcing Service

Configuration and Integration Service

Coorperated with Many International IT Delivery Companies (like FusionStorm US, Lenovo), to provide professional IT Integration Service

提供专业的IT配置服务,与很多国际IT服务公司都和合作(如FusionStorm美国,联想等)

Clients and Partners

With Over 10+ Years Effort, Topnew Info Has Extended Its Business to Both North America And APAC.

经过10多年的经营,服务网络已经拓展到北美和亚太

无线网络测试、方案设计

提供专业的无线网络设计、优化、实施,以及基于国标标准的网络验收测试服务。拥有业界最高行业标准的设计勘测软件Airmagnet/Ekahau/Channelizer。针对不同用户需求可完成 IEEE802.11n/a/b/g/ac 协议下的无线网络覆盖,干扰测试,根据设计/测试结果,对无线网络进行修正和优化。从而使客户的无线网络更加高效,稳定,安全。公司已为Ford等国际知名公司提供过服务。服务内容包括:勘测软件租赁、专业工程师上门服务。

配置现场

服务网络

我们的服务覆盖国内60多个大中城市;并覆盖日本、韩国、泰国、香港等东南亚国家和地区。

国内

哈尔滨、长春、大连、沈阳、鞍山、呼和浩特、上海、天津、石家庄、济南、青岛、太原、大同、郑州、无锡、南京、苏州、镇江、宁波、温州、上海、厦门、福州、深圳、广州、东莞、佛山、惠州、汕头、珠海、中山、南宁、柳州、合肥、南昌、武汉、长沙、岳阳、西安、成都、泸州、贵阳、昆明、兰州、重庆、乌鲁木齐等60多个城市。

国际

日本、澳大利亚、韩国、巴西、新加坡、越南、马来西亚、印尼、中国香港、中国澳门、中国台湾。

云计算服务

京津冀国资云平台简介

银马信息基于国际领先的云计算技术,以京津两地自建数据中心机房和丰富的云计算平台建设运营经验为依托,为处于信息化不同发展阶段的企业提供安全合规、一站式的IaaS/PaaS/SaaS高可靠性云平台建设和运维服务。

银马云服务器框架

  • IaaS层服务以满足客户IT基础架构需求为目的,主要包括云主机、云存储、SDN网络、负载均衡等。
  • PaaS服务主要提供各种研发中间件,主要包括数据库、云缓存、消息队列、工作流、大数据等。
  • SaaS服务以企业综合管理和职能服务为主,主要包括云协同、云邮箱、建站云、销售云、人事云、财务云、采购云等。
银马云优势

银马云基础

银马云IaaS基础架构服务为用户提供快速交付、弹性扩充的操作系统环境。用户无须考虑购买服务器、网络、操作系统等基础设施及软件,只需提出自身对于CPU、内存、存储、网络和其它基本计算资源的需求,即可快速获得一台云服务器,部署和运行任意应用软件。进一步可以获得基础网络组件(包括路由器、防火墙、负载均衡器等),设计所需的网络拓扑结构,组建自己的虚拟数据中心。

云服务器相比传统服务器的优势

银马云IaaS服务目录
银马云开发

银马云PaaS服务是为企业进行定制化研发提供的通用服务平台,涵盖了多种广泛应用的互联网开发组件,为企业架构互联网应用提供各种研发层面的解决方案。银马云PaaS服务使得企业的研发人员能够集中资源关注于企业应用核心功能的开发,减少各种开发组件的搭建和维护成本。

银马云PaaS服务目录
银马云应用

银马云SaaS服务是企业基本应用软件的整合平台,以服务的方式提供了企业日常运营所需的基础应用软件。通过标准化的功能和流程,快速提升企业的信息化水平,也可以根据用户的需求进行定制化开发,使企业可以专注于核心业务的发展。

银马云SaaS服务目录
银马云安全

银马云依照信息安全等级保护三级、可信云等标准进行建设,从技术和管理角度最大限度保证云平台自身安全的同时,还为用户提供了丰富的安全增值服务,全面满足自身应用系统的安全保障需求。

 

银马云安全服务目录

互联网接入服务

服务区域

服务区域覆盖上海市各大重点商业区域和市内高档写字楼,例如:国棉文化创意产业园、富华大厦、银马国际大厦等楼宇的互联网接入服务。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

服务优势

网络资源

同时拥有中国联通、中国电信、中国移动及教育网多线路骨干网接入,采用光纤对等互联,线路冗余配置。30G带宽,采用BGP联接,完美解决电信、网通及国外互通问题。

网络全部采用国际标准,骨干设备采用Cisco ASR系列,双层冗余配置和N+1设备备份,没有任何单点故障,设备间采用千兆独享光纤互联。

 

网络安全

采用千兆级硬件防火墙和IDS入侵检测系统

  • 防DDOS 黑客攻击功能
  • 入侵检测功能
  • 漏洞检测功能
  • 应用银马信息自主研发的ARP、DDOS攻击预警系统,有效应对网络攻击

监控中心

银马信息数据中心的NOC网络监控中心可以为客户提供7*24的连续监控,监控报警系统会自动根据预定参数以及故障级别,以多种方式通知公司技术人员和客户(通过传呼机、移动电话、电子邮件等形式)。

服务团队

公司拥有一支年轻而富有实践经验的客户服务队伍。资深技术工程师积累了丰富的互联网接入服务运营和经验,为客户提供7×24专业服务,确保客户网络稳定运营。

服务经验

拥有向阿里巴巴、央视创造、新丝路、东方风行、蓝海电视、恒信玺利、唯品会、环球时报、环球网等国内知名企业提供互联网接入服务的经验。

服务菜单

  • 提供一级电信运营商的资源
  • 可按用户要求进行IP地址指向的最优分配
  • 必要时,提供双路由备份
  • 提供7×24小时技术支持服务
  • 故障处理现场响应时间≤60分钟
  • 故障恢复后2小时内提供书面故障报告
  • 如遇计划性中断,提前48小时通知
  • 根据客户需求提供流量监测报告
  • 为每个指定一名客户服务专员
  • 由高级工程师提供全程技术支持
  • 客户服务专员每月回访一次

CBD数据中心

CBD数据中心     天坛数据中心     天津自贸区数据中心     国门数据中心

银马信息CBD数据中心是上海银马信息科技股份有限公司自主投资的专业化高端数据中心,由国内权威的机房设计单位——中国电子工程设计院设计。CBD数据中心位于中央电视台新址东侧5A级写字楼银马国际大厦,地理位置极佳,总建筑面积1200平方米,共有机架220余个,可容纳3000余台服务器,拥有足够的数据机房空间以满足不断增长的客户需求。
CBD数据中心的总体建筑结构根据电信级数据中心的特点设计建造而成,严格参照国际上电信级机房地建设标准,遵照国家标准电子计算机机房设计规范(GB50174-93),配备了高端网络设备、先进完善的机房设施以及充沛的电力供应系统,在安全性、稳定性和伸缩性上均为国内领先级别。

网络资源
同时拥有中国网通、中国电信、中国铁通及教育网多线路骨干网接入,采用光纤对等互联,线路冗余配置。6G带宽,采用BGP联接,完美解决电信、网通及国外互通问题。
网络全部采用国际标准,骨干设备采用Cisco7609,接入层采用Cisco4506并且双层冗余配置和N+1设备备份,没有任何单点故障,设备间采用千兆独享光纤互联。

 

机房大楼
总体建筑结构根据国际标准IDC建设的特点设计建造:具有简单明快的特色,采用抗静电全钢活动地板:每平方米600公斤的承重能力,这种承重可在各种特殊情况下最大限度地保障客户设备和数据的安全。

电力保障
公司CBD数据中心供配电系统具备多层的冗余设计,包括:
1. 双路高压供电, 总容量分别为2×1500KVA和2×2500KVA, 分别从4个供电所接入。
2. 拥有16台国际品牌300KVA UPS电源,可以提供不少于2个小时的在线电力保障。
3. 拥有超大功率的柴油发电机,在不加油的情况下可确保连续8小时满负荷发电。
4. 机柜内提供2路完全独立的电源,提供给服务器。 
5. 数据中心可确保99.99%以上的电力持续供应率。

 

安全保障
1.有线监控系统7×24小时全年365天不间断全方位机房监控录象。
2.多重门禁系统采用计算机控制的电子感应锁及密码系统,自动识别进出人员身份,并且记录其进出时间。
3.专业保安7*24不间断机房巡视及门卫监控。
4.所有机柜均有独立门锁。
5.系统维护人员需持带有本人照片的出入证方能进入机房。
6.所有进出机房的人员必须登记并取得出入证才能进入机房。

网络安全
采用千兆级硬件防火墙和IDS入侵检测系统
·防DDOS 黑客攻击功能
·入侵检测功能
·漏洞检测功能 
·应用银马信息自主研发的ARP、DDOS攻击预警系统,有效应对网络攻击

空调系统

采用先进的机房专用精密空调系统,对机房的温度和湿度进行7X24X365的恒温恒湿环境控制。同时,通风采用下送风上回风的方式,使得每个机柜都可以有更为稳定和均匀的空气流,特别适宜服务器的散热环境。两大数据中心拥有36台机房精密空调系统相互冗余备份,使得任何一台空调的故障都不会影响机房环境的稳定。

消防系统
采用FM200(七氟丙烷)全淹没式气体灭火系统,使用自动、手动及机械操作。在每个保护区内都设置烟感及温感,保证在第一时间发现并消除火灾隐患

监控中心
银马信息数据中心的NOC网络监控中心可以为客户提供7*24的连续监控,定时扫描网络上的客户服务器,以判断指定服务端口是否可以访问。当指定端口服务不能访问,监控报警系统会自动根据预定参数以及故障级别,以多种方式通知数据中心的技术专家和客户(通过传呼机、移动电话、电子邮件等形式)。
系统管理员在获得客户授权情况下还可以为客户服务器进行故障恢复操作, 包括:重启服务器、重启指定服务、更改IP地址等。

服务团队

数据中心拥有一支年轻而富有实践经验的客户服务队伍。资深技术工程师积累了丰富的数据中心运营和服务经验,为客户提供7×24机房现场专业服务,确保客户网络稳定运营。
银马信息数据中心拥有优秀的网络运维人员具备丰富的客服和网络维护经验,为客户提供全程技术支援和客户服务,同时具备完善的监控设备和监控软件,享受高品质的带宽、不断增加的增值服务和7×24的各方面监控服务。

全面完善的服务保证
1、专业、专职客服人员负责公司各种业务客户的售前及售后一站式服务。
2、电信级机房提供7×24小时全天候运营服务,专业技术人员负责维护,网络稳定、安全性能更高。
3、专职的机房接待人员,负责主机托管及测试用户的接待及机房进出手续的核查。
4、专业的网上客服系统免费为客户提供辅助办公功能。
5、客户设备及网络连接发生意外情况时,及时以最快的速度协助用户排除故障。
6、为每个客户提供指定的客户代表,定时定期对客户进行各种形式的回访。
7、7×24小时的网络连接状况监控、服务器运行状态监测及流量监测。

IDC服务菜单
1、提供电信级的高标准的机房设备环境
2、提供一级电信运营商的资源
3、可按用户要求进行IP地址指向的分配
4、7×24小时技术支持服务
5、故障处理现场响应时间≤10分钟
6、故障恢复后2小时内提供书面故障报告
7、根据客户需求提供流量监测报告
8、根据客户需求,可提供托管机房工位出租服务

托管优势及承诺 

1、拥有中国联通、中国电信、中国移动、中国科技网、中国教育网丰富带宽资源。
2、国家工信部及通信行业认可的数据中心和电信增值服务提供商。
3、始终倡导并致力于专业化、一站式网络服务,最大限度提升服务效率。
4、以用户的实际需求为导向进行全方位的量身定制。
5、在资源竞争、规模可扩展性、可靠性、安全性等方面都更具有优势。

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